Обращение к клиентам зооцентра "Собачья Жизнь"
Уважаемые клиенты,
В связи с инцидентом, случившимся в нашем салоне, и ставшим уже достоянием общественности, мы решили сделать официальное заявление. Нас также, как и Вас, испугали заголовки о том, что собаку "соскаблили", "жестоко избили" и "покалечили". Поэтому мы бы хотели объяснить всем желающим "выдрать ноги" грумеру, что же на самом деле произошло, что такое "тримминг" и почему эта процедура может быть болезненной.
Что такое тримминг
Если у Вас жесткошерстная собака и Вы собираетесь на выставку, то в скором времени Вам придется посетить грумера в целях сделать эту самую процедуру. Тримминг – это процедура, при которой шерсть удаляется механическим путем – выщипыванием. Часто тримминг может быть дискомфортной или болезненной процедурой, в зависимости от индивидуального качества шерсти собаки, чувствительности кожи и периодичности посещений. Хозяин должен строго следить за календарем тримминга своего питомца, иначе процедура может оказаться большим стрессом, который впоследствии может вылиться в агрессию.
Хозяевам жесткошерстных собак, чьи питомцы плохо переносят тримминг, или качество шерсти которых нам не позволяет провести эту процедуру, мы предлагаем альтернативу- сделать стрижку для того, чтобы не мучить собаку. Данная процедура прописана в нашем прайс листе и переносится абсолютно спокойно собаками, но стрижка исключает дальнейший тримминг.
Так что же все таки случилось
19 февраля к нам впервые обратилась клиентка Анна с просьбой оказать услугу "тримминг" ее питомцу кёрн - терьеру Юнгасу. Акцент был сделан именно на тримминге, так как клиент озвучил возможность участия в выставках. Во время процедуры Анна не присутствовала, однако, находиться в зале ей никто не запрещал. У нас большие стеклянные двери и все, что происходит в грумерском зале, видно и слышно, такова политика нашего салона. Большинство клиентов, которые к нам приходят впервые в салон, остаются наблюдать за всем процессом, ожидая своего питомца в зале с чашкой чая.
![DSC_1418.jpg DSC_1418.jpg](/upload/medialibrary/10d/DSC_1418.jpg)
Фотография салона "Собачья Жизнь"
![DSC_1426.jpg DSC_1426.jpg](/upload/medialibrary/fc9/DSC_1426.jpg)
Панорама салона - https://vk.com/app4921207_-21017546
Конфликт произошел, когда Анна пришла забирать свою собаку, указав на то, что Юнгаса не тримминговали, а стригли. По ее мнению, собака осталась совершенно лысой, и тримминг делается как-то по-другому. Фото "лысой" собаки, которые нам предоставила Анна на следующий день:
Во избежание конфликта с клиентом, мы решили вернуть деньги, а по инициативе мастера показать видео, чтобы развеять сомнения в том, что выполнялся именно тримминг, а не стрижка. Предвидя то, что информация может быть сильно искажена, так как клиент изначально был настроен на конфликт, мы не выдали видео лично в руки и пригласили посмотреть, как происходила процедура у нас в салоне Анна сняла происходящее на телефон и в ускоренном режиме сделала выжимку в 1,5 минуты из всего 2,5 часового процесса тримминга, подав информацию, как издевательство над животными.
![сcam.png сcam.png](/upload/medialibrary/f72/scam.png)
Анна просматривает видео в салоне и снимает его на телефон.
После в соц. сетях начала появляться информация о том, что собака порезана и искалечена машинками и бритвами, которые вообще не использовались в процессе. Фото подтверждений о покалеченной собаке– нет, заключение от ветеринаров также отсутствует. Волну подхватили конкуренты, с удовольствием распространяя искаженную информацию, в надежде пиара за счет нашей компании. Однако, в сообществах профессиональных грумеров это обсуждается, как обычное явление при тримминге терьера, породы, которая обладает своеобразным сложным характером.
![1.gif 1.gif](/upload/medialibrary/d51/1.gif)
![2.gif 2.gif](/upload/medialibrary/656/2.gif)
![3.gif 3.gif](/upload/medialibrary/53d/3.gif)
![5.gif 5.gif](/upload/medialibrary/128/5.gif)
Фото из соц.сетей
На данный момент Дарье сделан выговор за то, что она не соблюдала технику безопасности и тримминговала собаку без намордника. Также мастера отстранили от работы до окончания разбирательств. Со всеми грумерами проведена профилактическая беседа. Всех неравнодушных к данной ситуации мы просим отнестись с пониманием, сейчас идет жестокая травля, которую нам, к сожалению, не остановить. Дарья находится в стрессовой ситуации и дабы помочь ей пережить этот опыт, просим не беспокоить ее звонками и сообщениями в социальных сетях.
Сложившаяся ситуация - яркий пример, как в кризисное для сферы услуг время, идёт грязная борьба за влияние в сфере зообизнеса, и как легко заказать совершенно лживый ролик на одном местном телеканале, где демонстрируют жизнерадостного аккуратно оттримингованного пса, абсолютно здорового и не лысого, вид которого, никак не сочетаетсяс теми ужасами, которые приписывают нашему салону.
Несмотря на сложившуюся ситуацию, мы продолжаем работать и придерживаться политики максимальной открытости. От всего сердца хотим поблагодарить всех тех, кто нас поддерживает - спасибо, что вы с нами! Вы нам очень помогаете!