Обмен и возврат
Условия обмена и возврата
Если вам не подошел или не понравился товар из вашего заказа, вы можете его обменять или вернуть. Для этого отправьте вашу покупку на наш адрес в течение 14 дней с момента получения заказа, предварительно сообщив нам о своем решении по телефону или электронным письмом.
Наш адрес: 191015, Санкт-Петербург, ул. Таврическая, д. 27.
Получатель: Бутик "Собачья Жизнь", ООО "Барселона"
Телефон: (812) 309-54-15
Для отправки товара, который вы хотите обменять или вернуть, мы рекомендуем воспользоваться услугами курьерской службы EMS Почты России.
Для обмена или возврата обязательно соблюдение следующих условий: товар не был в употреблении, имеет ярлыки, упаковку и т. д., а также документ, подтверждающий факт оплаты (чек на покупку, накладная, расписка курьера или иной). В случае обмена или возврата стоимость доставки оплачивается клиентом*). Если вы получили некачественный товар или вам доставили не то, что было заказано, стоимость возврата оплачивается интернет-магазином. Для совершения процедуры необходимо написать заявление о возврате или обмене с указанием личных паспортных данных. Возврат/обмен будет осуществлен в течение 10 рабочих дней.
Правила обмена и возврата
Правила продажи, обмена и возврата товаров в интернет-магазин регулируются:
- Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»,
- Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»,
- Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
- Гражданским Кодексом РФ
Обмен, возврат товаров ненадлежащего качества
Вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Гарантийный срок или срок годности исчисляется с момента передачи товара покупателю.
Количество, внешний вид и комплектация товара должны быть проверены получателем в момент доставки. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектации и товарному виду не принимаются.
В случае если доставленный вам заказ оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, либо повреждения при транспортировке, вы вправе вернуть его либо обменять на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе, а также потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения понесенных вами расходов на их устранение. Если аналогичный товар надлежащего качества на складе отсутствует, вы можете вернуть товар ненадлежащего качества либо дождаться появления необходимого товара на складе.
Вы также вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (при необходимости проведения экспертизы – в течение 20 дней).
В случае возникновения спора по качеству товара или причинам возникновения недостатков товара Компания принимает товар ненадлежащего качества у покупателя и проводит экспертизу товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара и оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Отмена заказа
Согласно «Закону о защите прав потребителей» вы вправе отказаться от заказа в любое время до момента его передачи. Сообщите нам об отказе онлайн, нажав кнопку Отмена в разделе История заказов в вашем аккаунте на dog-life.com. Либо свяжитесь с нами по телефонам +7(812) 309-54-15 (Санкт-Петербург) или 8 (800) 555-54-16 (звонок бесплатный по всей территории России).
При отказе от товара в момент доставки оплачивается только стоимость доставки*).
--------------------
* - Согласно п.4 ст.497 Гражданского Кодекса РФ покупатель вправе отказаться от покупки до момента получения товара, возместив продавцу расходы, понесённые в связи с выполнением заказа. Поэтому в случае отказа от покупки при получении, когда наш курьер уже доставил в согласованное время заказанный товар, полностью соответствующий описанию и не имеющий изъянов, сумма возмещения составляет стоимость доставки