Обращение к клиентам зооцентра "Собачья Жизнь"
Уважаемые клиенты,
В связи с инцидентом, случившимся в нашем салоне, и ставшим уже достоянием общественности, мы решили сделать официальное заявление. Нас также, как и Вас, испугали заголовки о том, что собаку "соскаблили", "жестоко избили" и "покалечили". Поэтому мы бы хотели объяснить всем желающим "выдрать ноги" грумеру, что же на самом деле произошло, что такое "тримминг" и почему эта процедура может быть болезненной.
Что такое тримминг
Если у Вас жесткошерстная собака и Вы собираетесь на выставку, то в скором времени Вам придется посетить грумера в целях сделать эту самую процедуру. Тримминг – это процедура, при которой шерсть удаляется механическим путем – выщипыванием. Часто тримминг может быть дискомфортной или болезненной процедурой, в зависимости от индивидуального качества шерсти собаки, чувствительности кожи и периодичности посещений. Хозяин должен строго следить за календарем тримминга своего питомца, иначе процедура может оказаться большим стрессом, который впоследствии может вылиться в агрессию.
Хозяевам жесткошерстных собак, чьи питомцы плохо переносят тримминг, или качество шерсти которых нам не позволяет провести эту процедуру, мы предлагаем альтернативу- сделать стрижку для того, чтобы не мучить собаку. Данная процедура прописана в нашем прайс листе и переносится абсолютно спокойно собаками, но стрижка исключает дальнейший тримминг.
Так что же все таки случилось
19 февраля к нам впервые обратилась клиентка Анна с просьбой оказать услугу "тримминг" ее питомцу кёрн - терьеру Юнгасу. Акцент был сделан именно на тримминге, так как клиент озвучил возможность участия в выставках. Во время процедуры Анна не присутствовала, однако, находиться в зале ей никто не запрещал. У нас большие стеклянные двери и все, что происходит в грумерском зале, видно и слышно, такова политика нашего салона. Большинство клиентов, которые к нам приходят впервые в салон, остаются наблюдать за всем процессом, ожидая своего питомца в зале с чашкой чая.
Фотография салона "Собачья Жизнь"
Панорама салона - https://vk.com/app4921207_-21017546
Конфликт произошел, когда Анна пришла забирать свою собаку, указав на то, что Юнгаса не тримминговали, а стригли. По ее мнению, собака осталась совершенно лысой, и тримминг делается как-то по-другому. Фото "лысой" собаки, которые нам предоставила Анна на следующий день:
Во избежание конфликта с клиентом, мы решили вернуть деньги, а по инициативе мастера показать видео, чтобы развеять сомнения в том, что выполнялся именно тримминг, а не стрижка. Предвидя то, что информация может быть сильно искажена, так как клиент изначально был настроен на конфликт, мы не выдали видео лично в руки и пригласили посмотреть, как происходила процедура у нас в салоне Анна сняла происходящее на телефон и в ускоренном режиме сделала выжимку в 1,5 минуты из всего 2,5 часового процесса тримминга, подав информацию, как издевательство над животными.
Анна просматривает видео в салоне и снимает его на телефон.
После в соц. сетях начала появляться информация о том, что собака порезана и искалечена машинками и бритвами, которые вообще не использовались в процессе. Фото подтверждений о покалеченной собаке– нет, заключение от ветеринаров также отсутствует. Волну подхватили конкуренты, с удовольствием распространяя искаженную информацию, в надежде пиара за счет нашей компании. Однако, в сообществах профессиональных грумеров это обсуждается, как обычное явление при тримминге терьера, породы, которая обладает своеобразным сложным характером.
Фото из соц.сетей
На данный момент Дарье сделан выговор за то, что она не соблюдала технику безопасности и тримминговала собаку без намордника. Также мастера отстранили от работы до окончания разбирательств. Со всеми грумерами проведена профилактическая беседа. Всех неравнодушных к данной ситуации мы просим отнестись с пониманием, сейчас идет жестокая травля, которую нам, к сожалению, не остановить. Дарья находится в стрессовой ситуации и дабы помочь ей пережить этот опыт, просим не беспокоить ее звонками и сообщениями в социальных сетях.
Сложившаяся ситуация - яркий пример, как в кризисное для сферы услуг время, идёт грязная борьба за влияние в сфере зообизнеса, и как легко заказать совершенно лживый ролик на одном местном телеканале, где демонстрируют жизнерадостного аккуратно оттримингованного пса, абсолютно здорового и не лысого, вид которого, никак не сочетаетсяс теми ужасами, которые приписывают нашему салону.
Несмотря на сложившуюся ситуацию, мы продолжаем работать и придерживаться политики максимальной открытости. От всего сердца хотим поблагодарить всех тех, кто нас поддерживает - спасибо, что вы с нами! Вы нам очень помогаете!
